Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Freundliche Mail (nachfolgend "Anbieter") und Kunden über die Nutzung der Newsletter-Services und E-Mail-Marketing-Dienstleistungen.

1.2 Geltung

Mit der Registrierung und Nutzung unserer Services erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt schriftlich zu.

§ 2 Vertragspartner und Vertragsschluss

2.1 Vertragspartner

2.2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden und die Bestätigung durch den Anbieter zustande. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

2.3 Vertragssprache

Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird beim Anbieter gespeichert und dem Kunden auf Anfrage zugänglich gemacht.

§ 3 Leistungen

3.1 Newsletter-Service

Der Anbieter stellt dem Kunden eine Plattform für den Versand von Newslettern und E-Mail-Marketing-Kampagnen zur Verfügung. Die genauen Leistungen ergeben sich aus der gewählten Tarifkategorie.

3.2 Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit der Services von 99%. Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu vorübergehenden Ausfällen führen.

3.3 Leistungsumfang

• E-Mail-Versand und Newsletter-Verwaltung
• Empfänger- und Listen-Management
• Template-Bibliothek und Editor
• Statistiken und Reporting
• DSGVO-konforme Datenverarbeitung
• Technischer Support

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

4.2 Zahlungsbedingungen

• Monatliche Abrechnung im Voraus
• Zahlung per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Überweisung
• Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 8% über dem Basiszinssatz berechnet
• Der Kunde trägt die Kosten für Rücklastschriften

4.3 Preisanpassungen

Der Anbieter kann die Preise mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende anpassen. Der Kunde hat bei Preiserhöhungen ein außerordentliches Kündigungsrecht.

§ 5 Vertragslaufzeit und Kündigung

5.1 Laufzeit

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

5.2 Kündigung

Die Kündigung muss schriftlich (auch per E-Mail) erfolgen. Eine Kündigung per Telefon ist nicht möglich.

5.3 Außerordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei:

• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
• Verletzung der Nutzungsbedingungen
• Versendung von Spam oder illegalen Inhalten
• Insolvenz einer Vertragspartei

§ 6 Pflichten des Kunden

6.1 Ordnungsgemäße Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen und rechtmäßigen Nutzung der Services. Insbesondere ist untersagt:

• Versendung von Spam oder unerwünschten E-Mails
• Verletzung von Urheberrechten oder Persönlichkeitsrechten
• Versendung illegaler, beleidigender oder diskriminierender Inhalte
• Überlastung der Server durch missbräuchliche Nutzung
• Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte

6.2 Einwilligung der Empfänger

Der Kunde gewährleistet, dass er für alle E-Mail-Adressen eine rechtmäßige Einwilligung zur E-Mail-Kommunikation besitzt (Double-Opt-In-Verfahren empfohlen).

6.3 Datensicherheit

Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich und muss Missbrauch unverzüglich melden.

§ 7 Anti-Spam-Richtlinien und Acceptable Use Policy

7.1 Null-Toleranz-Politik gegenüber Spam

Freundliche Mail verfolgt eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber Spam und unerwünschten E-Mails. Jegliche Form von Spam ist strengstens untersagt und führt zur sofortigen Sperrung des Accounts sowie zur Meldung an die zuständigen Behörden.

7.2 Definition von Spam

Als Spam gelten insbesondere:

• Massen-E-Mails ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung der Empfänger
• E-Mails an gekaufte, gemietete oder anderweitig unrechtmäßig erworbene Adresslisten
• E-Mails ohne funktionierenden Abmeldelink (Opt-Out)
• Irreführende Betreffzeilen oder gefälschte Absenderinformationen
• Versendung nach erfolgter Abmeldung durch den Empfänger
• Phishing, Malware-Verteilung oder betrügerische Inhalte

7.3 Opt-In-Anforderungen

Der Kunde ist verpflichtet, ausschließlich an Empfänger zu versenden, die eine ausdrückliche, nachweisbare Einwilligung (Opt-In) erteilt haben. Wir empfehlen dringend das Double-Opt-In-Verfahren:

• Der Empfänger meldet sich über ein Formular an
• Der Empfänger erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Verifizierungslink
• Die Anmeldung wird erst nach Klick auf den Bestätigungslink aktiviert
• Dokumentation und Speicherung des Anmeldezeitpunkts und der IP-Adresse

7.4 Versandprozess und Überwachung

Alle E-Mail-Versendungen werden ausschließlich durch Freundliche Mail durchgeführt. Der Kunde hat keinen direkten Zugriff auf die Versandinfrastruktur. Dies gewährleistet:

• Zentrale Überwachung aller Versandaktivitäten
• Automatische Erkennung verdächtiger Versandmuster
• Einhaltung von Versandlimits und Best Practices
• Sofortige Unterbrechung bei Spam-Verdacht

7.5 Vorabprüfung der Empfängerlisten

Freundliche Mail führt vor jedem Versand eine gründliche Prüfung durch:

• Herkunftsprüfung: Überprüfung, wie die Empfängerlisten zustande gekommen sind
• Qualitätsprüfung: Validierung der E-Mail-Adressen und Bounces
• Beschwerderate: Monitoring der Spam-Beschwerderate pro Kunde
• Engagement-Rate: Überwachung der Öffnungs- und Klickraten als Qualitätsindikator
• Blacklist-Check: Prüfung gegen bekannte Spam-Datenbanken

7.6 Compliance-Monitoring

Zur Sicherstellung der Einhaltung unserer Richtlinien implementieren wir folgende Maßnahmen:

• Automatisierte Systeme: Echtzeit-Überwachung aller Kampagnen auf verdächtige Muster
• Beschwerdemanagement: Sofortige Bearbeitung eingehender Spam-Beschwerden
• Bounce-Management: Automatisches Entfernen ungültiger Adressen
• Manuelle Überprüfung: Stichprobenartige Kontrolle von Kampagnen und Inhalten
• Kundenbewertung: Kontinuierliche Bewertung des Kundenverhaltens
• Audit-Trails: Vollständige Protokollierung aller Versandaktivitäten

7.7 Maßnahmen bei Verstößen

Bei Verdacht oder Nachweis von Spam-Aktivitäten ergreifen wir umgehend folgende Maßnahmen:

• Sofortige Sperrung: Unverzügliche Deaktivierung des betroffenen Accounts
• Untersuchung: Gründliche Analyse der Versandaktivitäten
• Meldung an Behörden: Weitergabe an zuständige Stellen bei schwerwiegenden Verstößen
• Abuse-Report: Benachrichtigung relevanter Abuse-Kontakte und Anti-Spam-Organisationen
• Fristlose Kündigung: Sofortige Beendigung der Geschäftsbeziehung ohne Rückerstattung
• Schadensersatz: Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen bei entstandenen Schäden

7.8 Kundenverantwortung

Der Kunde verpflichtet sich:

• Nur rechtmäßig erworbene E-Mail-Adressen zu verwenden
• Die Herkunft und Einwilligung aller Empfänger dokumentieren zu können
• Auf Anfrage Nachweise über die Opt-In-Prozesse vorzulegen
• Abmeldewünsche innerhalb von 48 Stunden umzusetzen
• Keine Adressen aus Drittquellen zu verwenden (Kauf, Miete, Scraping)
• Inhalte wahrheitsgemäß und nicht irreführend zu gestalten

7.9 Zusammenarbeit mit E-Mail-Providern

Freundliche Mail arbeitet eng mit führenden E-Mail-Service-Providern (wie Mailgun und Mailjet) zusammen und verpflichtet sich zur Einhaltung deren Acceptable Use Policies. Unsere Richtlinien entsprechen oder übertreffen die Standards dieser Provider.

§ 8 Datenschutz und Datenverarbeitung

7.1 Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag wird abgeschlossen.

7.2 Datenstandort

Alle Daten werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren verarbeitet und gespeichert.

7.3 Datensicherheit

Der Anbieter gewährleistet angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten gemäß Art. 32 DSGVO.

§ 9 Haftung und Gewährleistung

8.1 Haftungsbeschränkung

Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

8.2 Höhe der Haftung

Die Haftung ist der Höhe nach auf die in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis vom Kunden gezahlten Entgelte begrenzt.

8.3 Ausschluss

Ausgeschlossen ist die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn, soweit diese nicht auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Vertragsverletzung beruhen.

8.4 Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet die vertragsgemäße Bereitstellung der Services. Mängel werden nach Kenntnis unverzüglich behoben.

§ 10 Vertragsänderungen

9.1 AGB-Änderungen

Der Anbieter kann diese AGB mit einer Frist von 30 Tagen ändern. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen.

9.2 Widerspruchsrecht

Bei Widerspruch gegen AGB-Änderungen kann der Vertrag von beiden Seiten außerordentlich gekündigt werden.

§ 11 Schlussbestimmungen

10.1 Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

10.2 Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

10.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

10.4 Schriftform

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses.

Anhang: Leistungspakete

Starter-Paket (€19/Monat)

• Bis zu 1.000 Empfänger
• 5.000 E-Mails pro Monat
• Basis-Templates
• Standard-Support

Professional-Paket (€49/Monat)

• Bis zu 5.000 Empfänger
• 25.000 E-Mails pro Monat
• Alle Templates
• A/B-Testing
• Prioritäts-Support

Enterprise-Paket (€99/Monat)

• Unbegrenzte Empfänger
• 100.000 E-Mails pro Monat
• API-Zugang
• Dedicated Account Manager
• SLA 99.9%

Stand: November 2025